FAQ
À propos d'EcoKidsLand
Comment ça marche?
1. Choisissez un minimum de 5 jouets à louer, en recevez-les en location mensuelle.
2. Les jouets arriveront au point d'enlèvement Mondial Relay de votre choix dans les 4 ou 5 jours ouvrables au plus tard.
3. Nous débiterons votre carte de crédit sur une base mensuelle.
4. Lorsque votre enfant n'est sera plus intéressé par les jouets, gérez votre compte en échangeant les jouets de votre abonnement.
5. Rendez les jouets déjà loués et échangez-les par des nouveaux directement au point de livraison.
À propos des jouets
Qu'en est-il de la qualité des jouets?
Nos jouets ont été soigneusement sélectionnés en tenant compte de la qualité des matériaux.
Quels types de jouets sont disponibles à la location?
Tous nos jouets sont éducatifs et ont pour but de contribuer au développement de votre enfant. En plus, nous examinons également les
évaluations des parents qui garantissent que les jouets répondent à leurs attentes.
Comment les jouets sont-ils nettoyés?
Les jouets que vous recevrez sont parfaitement nettoyés, vous pouvez voir comment nous les nettoyons dans cette vidéo.
Et si mon enfant perd une partie d'un jouet?
Ne vous inquiétez pas, envoyez-nous simplement la pièce manquante quand vous la retrouverez plus tard.
Et si mon enfant endommage un jouet?
Vous ne serez pas facturé pour les petits dégâts, mais seulement au cas où le jouet est complètement détruit nous ajouterons dès lors une charge unique sur votre prochain paiement mensuel avec la description "Jouet détruit - vente unique". Les frais correspondront à la valeur actuelle du jouet en tenant compte de son utilisation.
Paiement
Comment puis-je bénéficier de la réduction de 20 euros le premier mois ?
Lors de la commande, entrez le code de réduction 1ermois et cliquez sur le bouton Valider.
Veuillez noter que si votre commande pour le premier mois est inférieure à 20 euros, le montant de la réduction non utilisé ne sera pas appliqué au deuxième mois et sera donc perdu.
Combien vais-je payer chaque mois?
Cela dépend du jouet que vous avez loué, car chaque jouet a ses propres frais de location.
Dois-je payer une caution?
Absolument pas!
Quand se font les prélèvements pour mon abonnement?
Vous serez débité lorsque vous aurez passé votre commande et de façon mensuelle à partir de votre date de début pendant la durée de votre abonnement, par exemple, si vous passez votre commande le 5 mars, vous serez débité ce jour-là et tous les 5èmes du mois pendant la duration de votre abonnement.
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous?
Visa et Mastercard.
Livraison
Quand vais-je recevoir les jouets?
Si vous passez votre commande avant 22h00, les jouets devraient arriver à un point de livraison Mondial Relay dans 4 jours ouvrables plus tard.
Puis-je recevoir les jouets à la maison ou au bureau?
Ce n'est pas possible, n'oubliez pas que notre objectif commun est de prendre soin de l'environnement donc les récupérer directement à un point d'enlèvement est plus respectueux pour l'environnement.
Comment vais-je sélectionner un point d'enlèvement ?
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de Mondial Relay pour saisir votre adresse et sélectionner votre point d'enlèvement préféré. Vous n'aurez à fournir ces informations qu'une seule fois puisque nous enverrons les envois à venir au même point d'enlèvement à moins que vous ne préfériez le modifier.
Puis-je jeter la boîte dans laquelle j'ai reçu les jouets?
Oui, mais puisque nous voulons tous prendre soin de l'environnement, il vaut mieux que vous gardiez la boîte et que vous retourniez les jouets dans cette même boîte.
J'habite hors de la Belgique, puis-je louer des jouets chez EcoKidsLand?
Malheureusement, EcoKidsLand ne livre qu'en Belgique pour le moment.
Abonnement
Puis-je augmenter ou diminuer le nombre de jouets dans mon abonnement?
Pour le moment, vous ne pouvez qu’augmenter le nombre de jouets de votre abonnement via la page "Mon Compte". Si vous souhaitez diminuer le nombre de jouets dans votre abonnement, veuillez nous envoyer un e-mail indiquant le ou les jouets que vous souhaitez supprimer de votre abonnement, mais gardez à l'esprit que votre abonnement doit comporter au moins 5 jouets.
Comment puis-je suspendre mon abonnement?
Vous devez nous envoyer un e-mail indiquant la date à laquelle vous souhaitez que l'abonnement soit réactivé et restituer les jouets en votre possession à la date anniversaire. Les jouets resteront dans votre compte client car dès votre retour de vacances, vous pourrez échanger ces jouets (que vous aviez précédemment rendus) contre ceux que vous aimeriez recevoir.
Échange
Comment puis-je échanger des jouets?
Rendez-vous sur le bouton "Mon abonnement" de la page "Mon Compte", puis cliquez sur le bouton "Gérer l'abonnement". Après cela, cliquez sur le lien "Echanger" pour le(s) jouet(s) que vous souhaitez échanger et choisissez un (des) nouveau(x) jouet(s).
Puis-je demander l’échange de mes jouets à tout moment?
Oui mais sachez que nous débiterons toujours votre carte de crédit à la date d'anniversaire. Si vous faites la demande plus de 4 jours avant la date d'anniversaire, vous recevrez les nouveaux jouets à la date d'anniversaire. Autrement, vous les recevrez 4 jours après avoir demandé l'échange en raison du délai d'expédition.
Exemple: Votre date d'anniversaire est le 15 du mois, vous payez actuellement 25 euros par mois et vous décidez d'échanger quelques jouets avec lesquels votre nouveau paiement
mensuel passe à 23 euros. Voici deux possibilités:
- Si vous avez fait la demande le 2ème jour du mois, alors nous débiterons 23 euros de votre carte de crédit le 15 du mois et vous recevrez les nouveaux jouets le 15 du mois également.
- Si vous avez fait la demande le 13ème jour du mois, alors nous débiterons 23 euros de votre carte de crédit le 15 du mois mais vous recevrez les nouveaux jouets le 17 ou le 18 en raison du délai d'expédition.
Retour
Où puis-je retourner les jouets?
Au même endroit où vous recevrez la prochaine livraison. La boîte que vous recevrez comprend l'étiquette dont vous avez besoin pour nous renvoyer les jouets.
Dois-je imprimer l'étiquette d'expédition pour retourner les jouets?
Non, ce n’est pas nécessaire, nous vous enverrons l'étiquette d'expédition dans la boîte que vous recevrez.
Annulations
Puis-je facilement résilier mon abonnement si je le souhaite ?
Oui, vous pouvez annuler votre abonnement via la page "Mon Compte" à tout moment et rendre les jouets en votre possession le jour de l'anniversaire.
Programmede fidélité
EcoKidsLand récompensera-t-il ma fidélité?
Absolument! Chaque année, vous recevrez une remise de 50 % sur votre prochain paiement. Par exemple, si votre abonnement a commencé le 5 janvier, vous bénéficierez d'une remise de 50 % sur votre paiement dû le 5 janvier de l'année suivante.
Programme de Parrainage
Est-ce que EcoKidsLand me récompensera si je parraine un ami?
Une fois que votre ami passera une commande, vous recevrez 20 Eco Points qui seront convertis en une réduction de 20 euros sur votre prochain paiement mensuel et nous vous en informerons.
Ais-je droit à une remise en tant que référé?
Vous recevrez 20 euros de réduction pour le premier mois comme tout nouveau client.
Carte Cadeau
Offrez-vous des cartes-cadeaux?
Nous ne proposons pas de cartes cadeaux en tant que telles mais si vous souhaitez offrir une carte cadeau à un ami vous pouvez nous envoyer un email en indiquant le nom de votre ami et le montant que vous souhaitez lui offrir. Vous serez débité lors de la prochaine mensualité avec le concept "EcoKidsLand carte cadeau - Ajouté en tant qu'achat unique".
Si votre ami a déjà un abonnement chez nous, nous appliquerons la réduction correspondante à sa/ses prochaine(s) mensualité(s).
Si votre ami n'a pas encore d'abonnement, nous appliquerons la remise à partir de son 2ème paiement (la réduction peut être appliquée sur plusieurs mois si la valeur de votre carte cadeau est supérieure à ses paiements mensuels). Dans ce cas, si votre ami n'a pas fait usage de son abonnement après la date de paiement de la carte cadeau, nous vous en informerons et vous nous indiquerez si vous souhaitez être remboursé ou si vous souhaitez contacter votre ami.
Autres questions peu fréquentes
À propos d'EcoKidsLand
Puis-je faire confiance à ce site?
Oui bien sûr. Notre site web a la certification SafeShops.be qui a vérifié que notre site web quant à sa conformité aux principales législations en matière d'e-commerce en concertation avec un bureau d'avocats indépendant.
À propos des jouets
Vais-je recevoir de nouveaux jouets?
Nous achetons les jouets neufs, si vous êtes le premier client à les utiliser, la réponse est oui mais dans la plupart des cas vous recevrez des jouets qui auront déjà été utilisés auparavant par un autre enfant.
Puis-je acheter certains des jouets que j'ai reçus?
Absolument! Nous ajouterons une charge unique sur votre prochain paiement mensuel avec la description "Jouet acheté, vente unique". Les frais correspondront à la valeur actuelle du jouet en tenant compte de son utilisation.
Et si mon enfant perd un jouet?
Nous ajouterons une charge unique sur votre prochain paiement mensuel avec la description "Jouet perdu - vente unique". Les frais correspondront à la valeur actuelle du jouet en tenant compte de son utilisation.
Paiement
Est-il sûr d'effectuer des paiements via ce site web?
Le paiement de la commande et les informations relatives à la carte de crédit sont sécurisés via la plateforme Shopify Payments.
Toutes les transmissions de données sont encryptées, ce qui garantit la confidentialité de la transmission des données. Le numéro de carte bancaire du client n'est stocké que sur le site Shopify et jamais sur notre site web.
Qu'est-ce qui est inclus dans le prix de la location?
- Le nettoyage des jouets.
- Leur expédition et leur retour.
- Une assurance pour les pièces d'un jouet qui pourraient être perdues.
- Et l'utilisation des jouets bien sûr!
Livraison
J'ai déménagé et j’ai à une nouvelle adresse, que dois-je faire?
Rendez-vous sur le lien "Voir les adresses" de la page "Mon Compte" et entrez votre nouvelle adresse. Si vous avez également besoin de changer de point d'enlèvement Mondial Relay, rendez-vous sur https://www.mondialrelay.be/fr-be/trouver-le-point-relais-le-plus-proche-de-chez-moi/ et envoyez-nous un email indiquant le nom et l'adresse du point d'enlèvement que vous préférez.
Je préfère retirer les jouets dans un autre point d'enlèvement de manière temporaire, que dois-je faire?
Accédez à la page https://www.mondialrelay.be/fr-be/trouver-le-point-relais-le-plus-proche-de-chez-moi/ et de nous envoyer un email en indiquant le nom et l'adresse du point d'enlèvement que vous préférez.
Annulations
Ai-je le droit de me rétracter, comme c'est le cas lorsque j'achète des articles en ligne?
Oui, vous avez ce droit. Si les jouets nous sont retournés dans un délai
de 18 jours (14 jours pour le droit de rétractation + 4 jours pour le retour), nous vous rembourserons le
montant payé dans les 14 jours calendaires suivants
Informations générales
J'ai une question sans réponse dans cette FAQ, comment puis-je vous contacter?
Envoyez-nous un e-mail à info@EcoKidsLand.be et nous vous répondrons dès que possible.
Mes informations personnelles seront-elles partagées avec d'autres sociétés?
Absolument pas, soyez assuré que vos informations personnelles ne restent que chez nous.
Comment réinitialiser mon mot de passe si je ne me suis pas connecté avec Google, Facebook ou Amazon?
Connectez-vous et rendez-vous sur votre compte, puis cliquez sur le bouton "Mot de passe oublié?"
Comment puis-je mettre à jour mon adresse?
Connectez-vous et rendez-vous sur votre compte, puis cliquez sur le bouton "Afficher les Adresses" et sur le bouton Editer. Entrez la nouvelle adresse et cliquez sur le bouton "Voir les adresses".