Foire Aux Questions

Voici des premières réponses aux questions les plus fréquemment posées. Pour toute autre question, n'hésitez pas à nous écrire à family@bloombini.com, nous nous ferons un plaisir de vous répondre rapidement !

Bionettoyage des jouets

Parce qu’il est tout naturellement évident de nettoyer les jouets entre chaque famille, nous avons choisi de suivre le protocole de bionettoyage des jouets qui est utilisé dans les crèches, les milieux hospitaliers et les collectivités accueillant des enfants. Ce protocole impose les produits, les chaleurs et les conditions de stockage des jouets à respecter en fonction de leur matériaux.

Durée de location

Une période de location est un cycle de 1 ou 3 mois en fonction de la formule choisie.

A la fin de la période de location, vous nous retournez les jouets et pouvez en commander à nouveau pour 1 ou 3 mois en choisissant une nouvelle formule de location en fonction des besoins de votre enfant.

Engagement

Nos formules sont sans engagement. Vous louez vos jouets pour 1 ou 3 mois et vous nous les renvoyez.

Stop ou encore ? Votre première commande vous a plu : rendez-vous sur Bloombini pour sélectionner votre prochaine formule et de nouveaux jouets pour votre enfant.

Garantie casse - perte - usure

En tant que parents nous savons bien que jouer ne se fait pas toujours dans le calme et la délicatesse. Nous avons prévu de prendre en charge une garantie casse et usure pour tous les jouets loués. Ainsi pas de tracas, vous et votre enfant profitez pleinement des jouets !

En cas de détérioration ou de casse, il est toujours préférable de nous prévenir quand cela arrive. Cela nous permet d’être plus réactif pour prévenir nos fournisseurs d’une éventuelle réparation à faire. Et dans tous les cas les jouets même détériorés doivent nous être retournés.

Si un jouet est cassé, vous n’avez rien à payer, cela fait partie de notre garantie casse et usure. Il passera entre les mains de nos supers réparateurs de jouets qui contribuent eux aussi à prolonger la vie des jouets en toute sécurité.

Si un jouet est perdu, dans ce cas nous vous facturerons 60% de son prix de vente TTC public.

Jouets

Les jouets proposés sur Bloombini.com sont bien évidemment tous aux normes CE (les normes européennes sur les jouets sont les plus strictes au monde). Les jouets sont sélectionnés sur plusieurs critères pour faire partie de notre catalogue : leur “fonction”, leurs matériaux, leur provenance, leur robustesse et leur sécurité. Ainsi vous trouverez sur Bloombini des jouets principalement en bois ou en matières ressourcées, provenant majoritairement de France et d’Europe et enfin qui se prêtent bien à la location. C’est pour cette dernière raison que nous ne proposons pas par exemple de pâte à modeler, de feutre ou crayon de coloriage, de jouet pour le bain, de hochet de dentition, bien que tous ces jouets soient en effet utiles dans certaines phases de développement des enfants. 

  • Les jouets sont-ils neufs ?

Dans votre commande vous pouvez tout à fait recevoir des jouets neufs. Vous serez alors la première famille à faire vivre ce jouet. Vous pouvez aussi recevoir des jouets qui ont émerveillé auparavant plusieurs enfants.

Nous nous fournissons également auprès de l'association Rejoué dont la mission est de collecter des jouets d'occasion pour les vérifier, les nettoyer écologiquement, les ré-assembler, les reconditionner pour leur offrir une nouvelle vie, à travers un programme d'insertion et de retour à l'emploi. Un partenaire de choix avec qui nous partageons les valeurs.

L’ensemble des jouets de notre catalogue est contrôlé pour s'assurer de toujours répondre aux normes de sécurité.

  • Que deviennent les jouets cassés ou trop usés ?

Nous souhaitons agir pour notre planète et celle de nos enfants en prolongeant la durée de vie des jouets. Lorsqu’un jouet peut être remis en état, nous travaillons avec des associations et des experts pour le remettre d'aplomb et lutter ainsi contre le gaspillages des jouets. Certains jouets peuvent être aussi donnés à des associations pour l’enfance.
 

Livraison

Nos livraisons se font dans le point relais de votre choix via Mondial Relay uniquement en France métropolitaine pour l’instant. Au moment de finaliser votre commande vous choisissez le point Relay le plus pratique pour vous ! Nous préparons votre colis avec soin et efficacité pour que vous soyez livrés sous 3 à 5 jours ouvrés après votre commande. 

En raison du confinement, nous proposons désormais la livraison à domicile par Colissimo en France métropolitaine (gratuitement dans la formule Joueur et avec un supplément de 2,99€ dans la formule Découverte). Les livraisons se font dans ce cas sous 2 jours ouvrés et les retours sont à déposer en bureau de Poste.

Paiement

Le règlement se fait par carte bleue sur notre site internet au moment de valider votre panier. Vous serez prélevé le jour qui suit votre commande.

Pour vraiment simplifier la vie des parents, il nous paraît plus naturel de ne pas proposer de système de caution. Si un jouet est cassé ou abîmé, cela est pris en charge par Bloombini vous avez simplement à nous prévenir et à nous le renvoyer avec les autres. C'est uniquement en cas de perte, de vol ou de non retour des jouets que nous facturerons 60% du prix de vente TTC de chaque jouet manquant.

Retours

Nous vous envoyons un email de rappel 4 jours avant la fin de votre période de location. Vous n’avez plus qu’à cliquer sur le lien de notre email ou activer votre demande de retour directement sur votre espace client. A partir de la date de fin de location, vous avez 4 jours pour renvoyer l’ensemble des jouets dans leur carton initial avec le bordereau fourni et pour le déposer dans le point Relay de votre choix ou en bureau de Poste (en fonction de votre choix de livraison initial).